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經營網上花店之痛

　網上訂花為花店經營開闢了一條嶄新的銷售管道，因此被很多花店看好。的確，由於網上鮮花銷售價格較高，所以在大多數人眼中，經營網路花店的利潤很高。其實，經營網路花店也有很多難以訴說的苦衷，在踏入這個門檻之前，花店一定要對這些風光背後的辛苦有所瞭解。

　　首先，由於訂單來自網上，網路花店在承接配送任務的日常工作中多了更多的"不安全因素"，送花位址不清楚導致送花難的情況是最常見的。武漢冰之花花店老闆陳?無奈地說："有些顧客給一些多年沒有聯繫的朋友送花，給我們的位址是幾年前的位址，街道名稱和建築都變了，給的電話號碼也是空號，我們只能跑到派出所去查，有時候花沒送到給顧客退款，還要被顧客責備。"北京鏡花緣高雄花店的送花員告訴記者："很多時候，客人要求花到付款，有時我們送到的時候卻找不到人，不但白跑一趟，最後受的損失還要自己承受，實在是無可奈何。"

　　其次，雖說網上鮮花售價較高，但除去網站維護或網路訂單等費用，其實際利潤與實體花店相差無幾。而且由於網上鮮花價格相對固定，並不是經常更改，一般的網站常年只有淡季和旺季兩個價格，但是花價變化頻繁，如果碰到淡季花價上漲，這部分花價變化的風險完全由花店自己承擔，有時候為了維持網站信譽，虧本也要送花。

　　諸多困難使網路花店的實際經營比我們想像的要繁瑣得多，這對於站在門外的人是無法體會的。這些困難，有些是細化管理就可以儘量避免的--比如說面對送花位址不詳的問題，可以在送花之前就做好認真核實位址的工作;有些則是無法完全克服的--比如說淡旺季的價格起伏風險問題。面對這些困難，只要加以分析，認真對待，把解決的辦法想在出現的問題前面，經營情況漸趨良好穩定的局面就不會僅僅是夢想。

　　網路訂單數量不穩定也讓花店頭疼不已。七仙女鮮花網的一家加盟花店老闆告訴記者，有時候一天單子多得接不完，也有時候好幾天一張單子都接不到，通常花店每天能接一張網路訂單就很不錯了。目前，對大多數花店而言，網路訂單還只是起輔助銷售的作用，大家還不敢把提升銷售業績的希望全部壓在網路上，網上送花業務只是實體花店經營的一個配套服務，並不能成為花店經營的主要手段。而且，由於不能直觀地看到鮮花的品質和樣式，所以顧客下訂單時對鮮花的要求很高，送達的鮮花如果與網站上圖文不符，就會有投訴，網站與花店之間的信任度就會降低，嚴重的甚至會取消合作協定。